En tant que spécialistes du marketing, nous sommes confrontés à une bataille constante pour transformer les clients en fans fidèles. Nous sommes chargés de trouver de nouvelles façons d’engager les clients ou les supporters et de les inspirer à un niveau plus profond pour devenir des défenseurs de la marque et de vrais fans. Ceci est particulièrement important dans le sport, les médias et la vente au détail, mais il y a des leçons à tirer pour les spécialistes du marketing du monde entier.
Voici trois façons de transformer les fans des beaux jours de votre marque en ambassadeurs à vie qui vivent et respirent votre entreprise, votre équipe ou votre chaîne.
1. Obtenez une vue unique de vos clients
Regardons les choses en face, les entreprises ont beaucoup de clients et la majorité des entreprises essaient chaque jour d’en obtenir plus. Avec ce nombre massif de clients, il est nécessaire d’avoir une vue client unique de chaque individu, mais à grande échelle.
Au niveau de base, avoir une vue client unique signifie que les entreprises sont en mesure de suivre les clients et leurs communications sur tous les canaux. Cette approche holistique améliorera considérablement les interactions avec les clients et déplacera les données des silos inutiles, ce qui leur permettra d’être exploitées pour interagir avec les clients.
Avoir la capacité de surveiller les visiteurs du site Web et de capturer des données comportementales pertinentes, ainsi que d’exploiter et d’apprendre de leurs données transactionnelles, donnera aux entreprises la possibilité de créer des profils de clients plus détaillés et multidimensionnels. Chez les Sharks, nous avons pu utiliser ce type de données pour développer du contenu et des campagnes adaptés à des fans spécifiques en fonction de leurs intérêts, de leur démographie et des activités auxquelles ils participent. Nous avons même pris en compte l’endroit où les fans regardent généralement les matchs, que ce soit le stade, à la maison ou dans un bar sportif, et fourni un contenu personnalisé et amusant qui rendait chaque jour de match plus excitant que le précédent.
2. Atteindre des objectifs avec personnalisation
Le parcours client est long. Cela ne commence pas seulement par l’entrée d’une personne dans un magasin et se termine par sa sortie du magasin après avoir acheté un produit ou un service.
Les bases de clients sont diverses et englobent un large éventail de données démographiques, de géolocalisation, d’intérêts et d’activités. En raison de la diversité des clients, il faut mettre l’accent sur la personnalisation du contenu . Sur toutes les plateformes, les organisations doivent s’efforcer de traduire les données en informations exploitables dans le cadre d’une stratégie de personnalisation plus large.
L’ expérience client à travers le parcours client est reine, et les entreprises doivent s’assurer que l’ensemble du parcours client est mesuré pour maximiser l’engagement. Les Sharks ont non seulement travaillé pour améliorer l’expérience de nos fans lors des matchs en direct, mais nous avons également tourné notre attention vers nos fidèles membres à la maison. Les jours de match, nous utilisons des vidéos Livestream sur Facebook mettant en vedette des joueurs, des entraîneurs et des officiels, encourageant les fans à venir le jour du match. Nous avons également augmenté le nombre de stands de concession de 8 à 13 dans notre stade local, ce qui signifie des files d’attente plus courtes, afin que les gens puissent se restaurer plus rapidement. De petits détails comme celui-ci font une énorme différence pour créer une atmosphère positive. Le PDG des Sharks répond même personnellement à chaque e-mail de fan !
Tirer parti des données et prendre le temps d’investir dans la compréhension et la création d’un dialogue avec les clients est toujours payant, car cela les aide à se sentir comme faisant partie d’une communauté. L’ambassadeur deviendra leur paramètre par défaut.
3. Évoluer et innover aux côtés des clients
La mise en œuvre d’une solution technologique, qu’il s’agisse d’une plateforme d’engagement ou d’un logiciel d’automatisation du marketing, n’est pas toute la réponse. Une croissance constante est vitale, et les entreprises doivent ajouter des fonctionnalités innovantes à leur programme et toujours rechercher de nouvelles façons de gagner leur stratégie d’engagement client.
En utilisant l’exemple des Sharks, après une année d’exploitation des données pour transformer les clients en fans fidèles, une enquête menée à la fin de 2016 a révélé que le club est désormais classé premier parmi toutes les équipes de la National Rugby League (NRL) pour la satisfaction globale des membres. augmentation par rapport aux années précédentes. De plus, il y a eu une augmentation substantielle de la façon dont nos membres se sentent reconnus par le club, ce qui a conduit le club à se classer premier pour les communications sur les médias numériques dans l’ensemble du code du football.
Le succès est durement gagné sur le terrain, et emmener les fans dans ce voyage à travers une stratégie de marketing d’engagement axée sur les données et fortement axée sur le client garantira qu’ils sont des fans pour la vie. Vous aussi, vous pouvez vous attaquer de front à l’engagement des fans grâce à une approche intelligente et personnalisée, déployée à grande échelle, offrant des avantages non seulement aux fans et aux clients, mais aussi à votre entreprise.
Notre stratégie d’engagement nous a aidés à attirer plus de fans et à garder ceux que nous avions déjà heureux. Qu’avez-vous fait pour satisfaire vos plus grands supporters ? Comment avez-vous réussi à convertir les gens en fans ? J’aimerais entendre parler de vos tactiques dans les commentaires.
